Jaký je servis společnosti Amazon aneb praktická zkušenost s reklamací čtečky

Na našem fóru http://forum.amazon-kindle.cz zveřejnil jeden uživatel svoji zkušenost s reklamací čtečky Amazon Kindle, s jeho svolením zde uvádíme jeho zkušenost se servisem společnosti Amazon.

V mém případě prasknul kryt Kindlu přímo u displeje (pravý spodní vnitřní roh (více) a levý spodní vnitřní roh (méně), a myslím si, že to nebylo mojí vinou (Kindle byl po celé 3 měsíce, co ho vlastním, v originálním tvrdém pouzdře od Amazonu). Říkal jsem si, že tohle mi asi záruka nepokreje, přece mi nebudou věřit, že jsem ho nezmáčknul někde v tašce, nebo s ním nespadnul, tak jsem nejdřív hledal vhodnou samolepku, která by přední kryt překryla tak, aby se prasklina dál nerozšiřovala.

Pak mě ale napadlo se podívat, jestli tento problém nemělo víc lidí a na http://cut.gd/7F7k jsem našel spoustu podobných příspěvků… Tak jsem to risknul, napsal mail na Customer service Amazonu i s linkem na fotku praskliny http://twitpic.com/3p6neu, odkud mi po 20 minutách přišla odpověď, ať volám jejich (zelenou) zákaznickou linku. Tak jsem tam přes SkypeOut zavolal v noci prvního dne zavolal (dle hlasu slečny telefonistky to možná ani nebylo call centrum v Indii .-) ), proběhla identifikace (odříkání celé mé e-mailové a normální adresy) a popis problému. Slečna se mi omluvila za nepříjemnosti, které se mi staly (tak už to v Americe bývá, že se lidé omlouvají .-) ), a nabídla mi, že mi pošlou Kindle nový (wow).

Během 10ti minut přišel e-mail s dalšími pokyny – starý-prasklý Kindle vložit do sáčku, (pokud možno) originální krabice, přidat dovnitř lísteček co má za závadu, na krabici nalepit štítek, který mi byl taky zaslaný (obsahující čárové kódy, QR kódy, mojí adresu a adresu Amazonu v US). Že prý mám Kindle poslat do 30 dní (resp do té doby jim musí dorazit) jinak mě chargnou $130. Zavolal jsem na UPS CZ (zelenou) infolinku, objednal návštěvu kurýra (navíc jsem si ověřil, že zásilka, kterou posílám je předplacená Amazonem!).

Třetí den přijel kurýr UPS, vyzvednul si krabici, 2 kopie faktury si nechal, jednu mi podepsanou vrátil a odjel. Čtvrtý den dorazil znovu, už s novým Kindlem, takže jsem de-facto byl bez čtečky jen 18 hodin.

Celá reklamace mě nestála ani halíř (mimo cca hodiny času hledání), a na to, že se sklad Amazonu nejspíš nachází v US (dle samolepky na příchozím balíčku), byla neuvěřitelně rychlá. Fakt oceňuju skvělou politiku Amazonu, takhle by to mělo vypadat všude… A pak že je nákup a reklamace zboží v zahraničí stresující…

Tip na e-knihy

Komentáře 73 komentářů

M1R3K Napsal 18:55 / 16. 1. 2011

Je dobré vědět, jak se Amazon k reklamacím staví 🙂

Lukáš Napsal 19:00 / 16. 1. 2011

No, to neznají Čechy. Myslím, že servis Amazonu bude brzy reagovat alergicky na telefonáty z čísel začínajících +420. 🙂

Jaromir Salamon Napsal 19:02 / 16. 1. 2011

Tomu říkám služby, doufám, že to takhle funguje v 99% případů a že nám tu někdo brzy nenapíše, jak se ocitl v tom 1%… i když i taková zkušenost by se hodila!

Wejn Napsal 00:02 / 17. 1. 2011

Tak ja nemuzu mluvit za reklamaci kindlu, ale Amazon ma obecne velmi dobrou podporu.

Kdyz mi dosla praskla DVD, tak mi poslali nove. Kdyz mi dosly poskozene knizky (ohnute listy treba), tak mi bud poslali nove, nebo nabidli slevu. V zadnem z techto pripadu nechteli puvodni zbozi zpet, protoze by se to, diky postovnemu, nevyplatilo.

Navic je pozitivni, ze se z techto zkusenosti pouci — kdyz jsem reklamoval knizky kvuli vadnemu baleni (ktere neprezije zachazeni Ceske Posty), tak baleni zlepsili. Navic ted clovek muze pridat primo „packaging feedback“, coz drive neslo.

Takze bych se rozhodne nebal, ze se nekdo ocitne v tom jednom procentu, byt by ta zavada byla i jeho chybou. Tim nenavadim; spis tim chci rict, ze bych se hodne divil, kdyby nekoho poslali k certu.

Primarne jim jde o spokojeneho zakaznika, ktery jim do budoucna prinese spoustu dalsich kseftu. A zrovna skvela zakaznicka podpora je argument, ktery se neda prehlednout.

Walker Napsal 09:07 / 17. 1. 2011

me by zajimalo, jak ji koupil, jestli primo z USA z Amazanu, nebo jinak

kk Napsal 11:30 / 17. 1. 2011

Walker: kupoval jsem ho v USA od Amazonu.

rejp Napsal 13:21 / 17. 1. 2011

Opravdu si myslite, ze normalni lide budou schopni anglicky se domluvit a popisovat problem s Kindle?

Walker Napsal 14:54 / 17. 1. 2011

Kk: ja ted prave resim jestli si ho mam nechat poslat z USA nebo nechat privest z Britanie, zda i ten z Britanie by mel stejne bezproblemovou pripadnou reklamaci, nebo bych ji musel resil v Britanii

kk Napsal 15:50 / 17. 1. 2011

Rejp: tak pokud ne, tak pak nechápu, proč si to kupujou v US – v Čechách si ho můžou koupit od nejrůznějších obchodech a budou se moct bavit česky. (osobně se za normálního považuju, a hovor jsem zvládnul)

Vlastně – to je docela dobrej nápad na kšeft tady pro kluky z tohohle webu – když za drobnou úplatu pomáhaj objednat, tak proč by za podobnou úplatu nevyřizovali reklamace…

Walker: pokud se nemýlím, tak z Británie to je furt o něco dražší, než z US, nebo ne? 111liber + x poštovný X $139+$20…

a pokud to bude platit s reklamacema pro všechny případy (ne jen pro ten můj), tak nevidím důvod, proč ne US…

Walker Napsal 08:45 / 18. 1. 2011

– ja jsem jeden kindle koupil s obalem za 5588,- (5399,- + 189,- postovny od neplatce dane)
– z WB mam moznost dovozu bez postovnyho, takze cca 3270,- coz bude asi opravdu o neco drazsi nez z USA, ale porad o dost podstatne levnejsi nez to kupovat tady
– nehlede na to, ze ti mistni prodejci to stejne nakupujou v USA za tech $139 a prirazi si na tom 2000,- a mozna ti pak reknou at si resis reklamaci sam (to jste uz urcite zazili ze se prodejce chova jen jako prekupnik, ja aspon napr. s notebookama tu zkusenost takovou mam)
– vsechny ceny berte cca, dekuji

kk Napsal 09:58 / 18. 1. 2011

Walker: místní prodejci (a teď myslím hlavně tu velkou společnost začínající a končící na A) mají povinnost držet záruku 2 roky. Takže buď si spočítali nějakou pravděpodobnost, nebo k tomu ten rok záruky přidávají (stojí asi $40), když k tomu připočteš jejich poštovný a clo (evidentně kupujou po balících), tak ta marže není zas tak šílená…

Igoreso Napsal 10:56 / 18. 1. 2011

Bohuzel porad zapominate ze pokud firma objedna byt i jeden Kindle zaplati CLO + DPH. Proto u nas oficialne stoji Kindle skoro 5000kc

cena pak vypada +-takto:
Kindle cca 3000kc
Clo +-12,5% – 375kc
DPH 20% – 600kc
k tomu prictes rozsirenou zaruku o rok ktera je cca 850kc
Celkem Bez Dopravy 4825kc !! – proto se u nas prodava za cenu okolo 5000kc.

Amazon-Kindle.cz Napsal 11:21 / 18. 1. 2011

Marze maji male musi k cene pripocitat 20% dph dale clo a hned mate ctecku drazsi o +\- 32%. K tomu vam poskytnou 2 roky zaruky kterou muzete uplatnit v CR. Urcite bych je neoslovoval zlodeji nikdo vam neda nic zdarma a zaruka neco stoji. Je na kazdem jetli si koupi nebo necha zprostredkovat ctecku z USA za lepsi cenu a nebo v CR.

Walker Napsal 11:21 / 18. 1. 2011

Kk: ano to mas pravdu, presto to risknu jako ostatni 🙂
protoze ono se to stejne podela 1 den po skonceni jakkoliv dlouhe zaruky 🙂
toz zanechavam sveho diskutovani a jdu cist

Walker Napsal 11:35 / 18. 1. 2011

admin: neoslovuju nikoho zlodeji, taky jsem podnikal, a vidim znamy jak podnikaji a nebo spis uz konci, protoze si lidi koupi PC radsi v Tescu, jelikoz nevidi souvislosti a nechapou, ze oni jim asi nedaji adekvatni naslednou podporu.
Chapu, ze jedno odeslani PPLkem na reklamaci, telefonovani, ztraveny cas s VO i se zakaznikem a par stovek co mel clovek marzi je fuc.
Jsou ale treba obchody, co nejsou platci DPH a dokonce nemaji ani telefon a komunikuji jen mailem…

Xlendi Napsal 18:59 / 19. 1. 2011

Tak pokud já vím. amazon.uk dosud do Česka Kindle nezasílá, takže nemáme na výběr. Pokud by zasílal, tak poskytuje klasickou dvouletou eurozáruku.

Petr Napsal 23:05 / 20. 1. 2011

Nenechte se mýlit, v UK není záruka 2 roky, ale pouze 1 rok. Výjimečně některé lepší obchody mají 2 roky, jako například John Lewis, ale jinak je standard 1 rok a za delší záruku se tvrdě připlácí. Osobně jsem zakoupil jeden Kindle v USA jako dárek pro kamarády a jeden pro sebe v UK, chtěl jsem vědět, jestli je rozdíl ve slovnících. Tak tedy resumé je, že rozdíl není ve slovnících, ale jen a pouze v nabíječkách 🙂 U obou verzí jak UK nebo US jsou dva výkladové slovníky, jeden s American a druhý s British English. Záruka je u obou stejná 1 rok. Mimochodem z UK opravdu není možné zakoupit na přímo do ČR. Pokud Vám to budou kamarádi z UK posílat poštou do ČR s pojištěním, připočtěte dalších cca 13 liber.
Mimochodem, také jste si všimli, že není možné onjednat originál Kindle obal bez lampičky?
Hodně přečtených klížek bez nehody… 🙂

azarro Napsal 09:15 / 21. 1. 2011

Kindle mi praskl presne na tom samem miste. Od zacatku pouzivani ho nosim take v tvrdem kozenem pouzdre. Asi take vyzkousim reklamaci.
Diky za podnet.

Mirec Napsal 11:52 / 21. 1. 2011

Tak ja som si original kindle obal bez lampicky vpohode objednal cez anglicky amazon. Asi pred 3 mesiacmi.

Sim Napsal 14:10 / 24. 1. 2011

ak to niekoho zajima, tak se nam stalo presne co je popsano v tomhle clanku. praskly display a pak presne stejna story. pocas volani na Amazon byl vyexpedovan novy kus, povinnost vratit stary do mesice, omluva, darovan $25 okamzite uplatnen na postovne noveho modelu, predplacen poslicek na zpatecnou cestu praskleho kusu.
vsechno rychle, jednoduche a srozumitelne.

pisu to proto, aby se lide nebali kupovat primo od Amazonu. cim nas je vic, tim rychleji se poddaji cesti nakladatele.
ovsem, jestli naleznou nekteri spoluobcane zpusob, jak osklbat Amazon, tak se to casem zmeni (stejne, prinejhorsim zauctuji opravu ctecky nebo nejake postovne, neprestanou brat hovory :-), ale takhle to je neskutecne pohodlne a snad to tak i zustane.

Honza Napsal 09:51 / 27. 1. 2011

Taky se přidavam do diskuze, koupil jsem už 4 kindle pro rodinu a kamarady přes US Amazon a ne jen kindle, knizky, veci na ryby a dalsi veci. Vzdycky vsechno doslo v poradku. Do 4 dni doma. UPS je perfektni. Jeden kindle prisel s pruhem v horni casti displeje. Tak jsem volal pres SKYPEOUT na jejich pevnou nekdy okolo 19.h vecer. Rozhovor cirka 20 minut. Slo jen o to overit adresu, PSC, a email. Pak jsem rekl problem a oni mi poslali link kde jsem si vygeneroval polepku na balik a zanesl do UPS (mam to kousek). Balik byl za 2 dny v US muzete ho sledovat primo na Amazonu. A bez Kindle jsem byl asi 18 hodin jak popisuje autor clanku protoze hned poslali novy. Takze shrnuto podrzeno. Na nakupy z US a Amazonu nenecham dopustit. V dubnu to skonci kvuli DPH ale i tak. Maximalni spokojenost. Mejte se.

Soptik Napsal 17:23 / 27. 1. 2011

Ja rozhodne tvrzeni „UPS je perfektni“ nepodporim. Rychlost super – za 2 dny byl Kindl z USA v Praze. Nicmene na trase Praha – Opatovice zrejme doslo k nejakemu poskozeni zasilky, na centrale UPS mi nebyli schopni rict, o jake poskozeni (a hlavne poskozeni ceho) se jedna. Pani slibila, ze preda muj tel primo zasvecencum v Opatovicich, ale odtamtud se mi uz nikdo neozval. Dalsi info o baliku bylo zase z Prahy a to „Zbozi ztraceno“ se zajimavym dovetkem „Zásilka byla poškozena a je zadržena v umístění společnosti UPS“. Napsal jsem Amazonu a ti hned vystavili novou zakazku. Amazon zareagoval velmi svizne, coz me opravdu prekvapilo. Aniz by vedeli, kde puvodni zasilka je a kam miri, tak hned dali pripravit novou zakazku s novym Kindlem. Jediny oc me pozadali, abych kdyztak ten „poskozeny“ Kindl vratil zpet v pripade, ze preci jen nakonec dorazi ke me (coz se asi nestane, protoze je mozna i ztracenej, cert se v tom vyznej 😉

Amazon-Kindle.cz Napsal 17:26 / 27. 1. 2011

Stát se může, zatím máme jen ty nejlepší zkušenosti s UPS stejně tak s Amazon.com.

Katka Napsal 22:22 / 1. 2. 2011

taky řešíme reklamaci Kindle, zkušenosti s Amazonem opravdu super, nový Kindle už by měl být na cestě, ale teď dumáme nad vrácením toho starého. Zkoušeli jsme si nechat na stránkách UPS spočítat předběžnou cenu dopravy a ta cena se nám zdá hodně vysoká (3000 – 5000 K4). Kolik Vás vyšla doprava s UPS a uhradil Amazon celou cenu té dopravy?

Jarda Napsal 15:05 / 2. 2. 2011

Zajimave je ze to praska porad na stejnem miste – to je nejaka vyrobni vada nebo chybna serie?
Ad UPS: mozna je to s podivem, ale zrejme i auta UPS muzou nabourat (obdobna zkusenost s PPL…)

Lada Napsal 22:03 / 4. 2. 2011

A co se stane, pokud budu Kindle reklamovat po 1.4. jak to bude s DPH a clem v pripade, ze mi ho budou posilat.

2cunik Napsal 16:32 / 5. 2. 2011

To praskání krytu je zajímavé. Na tom odkazu http://cut.gd/7F7k spekulují, jestli źa tím nestojí original pouzdro a jeho háčky. Zeptám se tedy, prasknul kryt i někomu s neoriginálním čínským obalem?

kk Napsal 12:03 / 6. 2. 2011

2cunik: jenže mně prasknul i v druhym rohu, než je ten háček…

Lada: zboží jde jako „vrácení“/“náhrada“ a u toho se clo prostě neplatí…

Jarda: Přemýšlel jsem o tom, ale netuším, ani tlak tam není větší…

kk Napsal 12:07 / 6. 2. 2011

Katka: no u mě Amazon rovnou to vrácení předplatil, takže jsem neplatil nic, jen vytisknul ten label…

Slavek007 Napsal 16:34 / 7. 2. 2011

Byl jsem na tento bezproblémový přístup k reklamacím zvyklý po celý pobyt (tj.5 let) v USA. Přál bych tuto zkušenost všem anti-američanům, které tu občas slýchám.
Kindle 3G jsem si před týdnem objednal v pondělí večer, ve čtvrtek mi bušil kurýr na vrata. Šlape perfektně.

František Napsal 15:58 / 10. 2. 2011

Taky jsem měl prasklý display, přesně jak říkáte, prostě jsem ho vytáhl v obalu z tašky od notebooku a byl prasklý. Reklamace rychlá, bez problémů, poslali hned nový kus, ještě než jsem stihl poslat starý zpátky.

Jen jsem teď v lednu objednal druhý k narozkám pro tátu a před chvílí mi volali z DHL, že se změnily od ledna celní podmínky, respektive ta cena či co a že mi posílají celní formuláře k proclení, takže jestli mi napaří clo a dph, tak to se na to můžu vybodnout (kindl i s obalem a evropskou koncovkou do zásuvky za 218,98 USD plus doprava vše dohromady za 251.94, myslíte, že budu platit?

Přemýšlím, že bych to rovnou stornoval a objednal si to bez té blbé EU koncovky (stejně už jednu máme) nebo bez obalu..
F.

Amazon-Kindle.cz Napsal 16:01 / 10. 2. 2011

Překročil jste bezcelní limit to se nedá nic dělat, mohl jste si to spočítat abyste tomu předešel.

Defo Napsal 14:27 / 22. 2. 2011

Mohl by ten, kdo již zkušenost s reklamací čtečky u Amazonu má, napsat konkrétní e-mailovou adresu na kterou se obrátil a telefonní číslo (údajně bezplatné), na které následně volal?
D

Born Napsal 14:29 / 26. 2. 2011

Taky se mi včera Kindle odporoučel – na displeji zůstal stejný obrázek, ať jsem dělal cokoliv. Tak jsem nejprve napsal maila, ale odkázali mě pouzena telefon (nevím jestli bezplatný) – volal jsem z pevné z UPC a minuta do USA podle jejich ceníků stojí necelé 2 koruny (z mobilu je to podstatně dražší, takže raději volejte z pevné). Komunikace úplně bezproblémpvá, nejdřív mi samozřejmě říkal, ať provedu „hard reset“, takže jsem držel to šoupátko asi 30 vteřin .. nic se nestalo, tak hned začal vyplňovat žádost o nový Kindle. Z karty si stáhli zase 159 dolarů, které by se však měly opět do několika dnů vrátit … říkal, že je to formalita, kterou musí provést – zaúčtovat a poté zase refundovat. Nejpozději v pátek by měl dorazit. Poslali také údaje pro UPS,aby člověk neplatil za poštovné. Jen se teď trochu bojím toho proclení, jak tady čtu … ale původní Kindle mi přišel v polovině ledna a nic jsem neřešil, tak snad nebude třeba ani teď. Hovor trval asi 20 minut, ale docela se to protáhlo, protože jsem hledal číslo karty.
Každopádně už se poohlížím po nějakém obalu, nosit Kindle jen tak v tašce asi není to nejlepší.

Pepa Napsal 08:45 / 14. 4. 2011

Tak se mi stalo uplne to same, rozbity displej. Diky za tento clanek, s jeho pomoci jsem vyridil reklamaci, vse je stejne jak tady pisete az na to, ze mi neposlali v tom jejich emailu udaje pro to UPS abych neplatil za postovne. Dival jsem se, ze nejlevnejsi balicek s UPS stoji 3350, coz je vic nez novy Kindle i s postovnym… Jinak novy Kindle uz mi prisel, tak ted mam jeste cca 20 dnu na odeslani toho poskozeneho. Nema nekdo podobnou aktualni zkusenost?

Mapet Napsal 20:13 / 19. 4. 2011

Chtěl bych se zeptat, jaks to vyřešil s tím poštovným, protože taky budu muset posílat na výměnu, displej nevydržel.

Pepa Napsal 14:04 / 20. 4. 2011

No musel jsem tu dopravu zaplatit. Nevim jestli zmenili podminky, kdyz predtim si tu dopravu objednali sami. Je to divne, protoze od nas stoji doprava 3400,-Kc, coz je vic nez cely kindle, ale je to tak.. 🙁

mapet Napsal 14:40 / 22. 4. 2011

A nebylo by lepší to poslat přes českou poštu? Přes kalkulátor mě to vyhodilo cenu cca 500kč s dobou doručení 7-10 dní a sledování zásilky by taky mělo snad fungovat.

Mapet Napsal 15:05 / 26. 4. 2011

Reklamace vyřízena, sice hovor trval 25minut – neumím najít sériové číslo + nepamatuju si adresu účtu ke kterému jsem kindle zaregistroval a ta angličtina 🙂
Kindle přijde do týdne nový (hrazený rárkovým poukazem – zdarma) a starý kindle si můžu nechat.
Stačí jen zavolat, popř. se ještě doptat detailů emailem.

Plasa Napsal 20:12 / 2. 6. 2011

Taky se někomu z vás stalo, že zapnuli Kindle z úsporného režimu a podělal se při tom celej displej??

zimmi Napsal 16:28 / 14. 6. 2011

Po 21 minutách hovoru s velmi příjemným pánským hlasem ze zákaznické podpory Amazonu a po jeho asi pěti omluvách, že mě musí otravovat s reklamací (jako by to byla jeho chyba!) mi co nevidět přijde náhrada za můj „defective“ Kindle. Ještě teď mám otevřenou pusu.

Sylva Napsal 19:16 / 28. 6. 2011

to Pepa: Vrátili ti to poštovné, i když je cena vyšší než ten rozbitý Kindle? Zrovna řeším stejný problém, nový Kindle už je doma, akorát dumám, jak poslat ten starý zpět. Štítek na balík s předplacením jsem od nich nedostala a na dotaz u DHL nebo UPS jsem zjistlia, že dopravné vyjde přes 3000.

Pietro Napsal 00:42 / 9. 7. 2011

Na stránce http://www.amazon.com/returns je možné si v sekci Manage returns stáhnout polepku na balík pro UPS. Samozřejmě až po telefonickém oznámení a vytvoření reklamačního „případu“.

Nikola Napsal 22:00 / 16. 7. 2011

Ahoj, spadl mi kindle i v koženém pouzdře na zem a na polovině displeje se mi zasekl obrázek, kdežto na druhé polovině se nornálně objevuje část knihy. Nevíte rposím někdo, jeslti a kam bych to mohla dát spravit? Mám totiž kindle koupený jako nový ale z Aukro.cz, prý je dovezený z USA, el nemám k němu záručák a asi i adresa vedená u amazonu bude toho předchozího vlastníka. Poradte mi prosím, co mám dělat :-/

Alena Napsal 17:53 / 29. 7. 2011

Ahoj, hned na začátku dovolené mi spadl Kindl (také jsem ho měla v koženém pouzdře) na dlaždice. Displej se rozbil (ta spodní vrstva). Po návratu z dovolené jsem psala na Amazon, jestli náhodou neprovádí opravy 🙂 Ano jsem naivní 🙂 a navíc jsem poctivě přiznala, že jsem si závadu zavinila sama. Projevili lístost nad mojí „nehodou“ a nabídli, že mi pošlou náhradní za 65 dolarů. A že jim mám také nejdřív zavolat. Při telefonickém hovoru nakonec došli k tomu, že mají jakousi pojistku na nehody a že mi pošlou náhradní Kindl zcela zdarma. Samozřejmě ten poškozený musím vrátit, za stejných podmínek, jak jsou zde již popsány. Dnes dorazila náhrada ke mě, telefonovala jsem s nimi v úterý a dnes je pátek. Jsem z toho v příjemném omráčení ještě teď :-).

Adam Napsal 10:52 / 10. 8. 2011

Ahoj, mate zkusenosti ze zasilanim Kindle zpet do USA prostrednictvim Ceske posty? Byl jsem na dvou pobockach, na obou mi rekli neco jineho. Jedna pani tvrdila, ze track&trace vubec neumi, druha rikala, ze to pry funguje jenom na uzemi CR. Na strankach CP jsem nasel, ze by to mel umet Cenny balik do zahranici, ale ted si teda nejsem jisty. Mam proste vyplnit podaci listek a rict, ze to chci poslat jako cenny balik a dal neresit? Jak jste to posilali vy? Diky.

Lukas Napsal 00:21 / 24. 8. 2011

Neni treba posilat na vlastni pest. Pokud vam pre paid label neprisel, napiste si o nej, poslou vam link. Taktez je nesmysl platit byt drobny peniz pres skype, kdyz muzete volat primo ze skypu na americke zelene linky uplne zadarmo, na tu international se vykaslete 🙂

Martin Napsal 10:51 / 31. 8. 2011

Ten label prisel emailem nebo uz vytisknuty s novym kindlem ?

Lukas Napsal 21:48 / 31. 8. 2011

Ma to chodit mailem ale me to neprislo ani sem to zprvu nenasel jako aktivni v amazon.com/returns manage returns tak sem jim napsal a oni to aktivovali.

Jirka Napsal 16:26 / 7. 11. 2011

No jsem zvědavý… v únoru mi přítulka Kindla rozlehla, tak jsem si koupil nový a vykašlal se na to, jenže do mne pořád hučela ať to zkusím reklamovat že to prý jde. Takže minulý pátek (ano asi po 6 měsících 😀 ) Jsem si udělal trochu času pro telefonát do Amazonu. Přes skype to byla strašná kvalita a jednou to i vypadlo ale nakonec jsme se domluvili.

Něják mi na tom všem nesedí že Kindle přišel hrazený dárkovým certifikátem, nepřišel prepaid label pro UPS a ačkoli mne chlapík na telefonu varoval že si z účtu strhnou peníze které mi po zaslání starého Kindlu vrátí, pořád na účtě nevidím žádný pohyb a to už to je pár dní.

No uvidíme… prý mám ještě 24 hodin počkat.

Jan Napsal 21:55 / 21. 11. 2011

tak jsem reklamoval taky prasklinu na krytu, slečna na chatu řekla, že mi posílají nový kus a starý že mám zaslat do 30 dnů, ale po pár minutách došel mail kde bylo napsane, že strhli 160 usd jako u nové objednávky kvůli zrychlenému celnímu řízení, peníze prý vrátí na účet do 3 prac. dní a starý kus mam ekologicky zlikvidovat , tak jsem zvědavý jak to dopadne 🙂

Brano Napsal 17:06 / 14. 12. 2011

Ahoj, kupil som Kindla na aukru, mal by byt este v zaruke, myslite zeby sa dala reklamacia uplatnit cez amazon ?

Amazon-Kindle.cz Napsal 17:31 / 14. 12. 2011

Za zkoušku nic nedáte!

Skot Napsal 22:29 / 15. 12. 2011

Zdravim, v levém dolním rohu se mi objevila prasklina. Kdyby ta prasklina v budoucnu nějak ovlivnila funčnost Kindle, samozřejmě bych se to pokusil reklamovat. Tak můj dotaz je, kolik může stát zaslání poškozeného Kindle Amazonu ?

Aleš Napsal 18:35 / 5. 1. 2012

Musím reagovat, v září jsem si koupil přes Amazon Kindl, v prosinci mi odešel display. Musel jsem telefonovat do USA, aby si mě vůbec všimli. Na reklamaci mi odepsali at restartuju čtečku!!! Jinak postup byl stejný jako měl recenzet nahoře.
Ale finálně mě naúčtovali/strhli přímo z karty 250 USD !!! z nich mi pak vrátili 155 USD, takže prodělek za šmejd je 1700 Kč. Opět bych jim musel volat, protože na email nereagovali. Tudíž jsem se na to vykašlal.
Takže nevěřím, že ho to nic nestálo!
5/1/2012 Ales

Amazon-Kindle.cz Napsal 18:37 / 5. 1. 2012

Dobrý den,
tak to je divný postup reklamace. Domluvil jste se dobře se supportem po telefonu? Protože Amazon opravdu reklamuje čtečky bezplatně, když chyba je na jejich straně. Ještě jsme se nesetkali s tím, že by někdo musel platit za výměnu displeje v případě že ho nepoškodil mechanicky.

Jana Napsal 11:41 / 26. 1. 2012

Ahoj,

přidávám se k nešťastlivcům, kterým prasknul display. Nevím jak a kdy a i přesto, že mám kindle v ochraném pouzdru, ale stalo se. Vrchní vrstva není poškozena, ale pod ní velmi výrazný hvězdice praskliny a čáry, přes které nelze číst text na všechny strany. Poradil by mi někdo, kde najdu kontakt na chat s Amazonem, abychom se domluvili ne „reklamaci“. Případně číslo přes skype? Hledám na stránkách amazon.com, ale bezvýsledně…díky moc, snad to dobře dopadne.

Amazon-Kindle.cz Napsal 11:52 / 26. 1. 2012

Ahoj Jano,
odkaz na chat nebo tel. máš zde: http://goo.gl/lqgMA. Vyber si tam s jakým zařízením máš problém a jaký a posléze se ti zobrazí odkaz na chat nebo tel. číslo. Doporučuji ti si připravit, kdy si Kindle objednala, z jakého účtu, doručovací i fakturační adresu a poslední 4 čísla kreditní karty. Support na chatu je v pohodě a nevadí jim že neumíš moc anglicky, dá se to zvládnout jen s google translatorem. Důležité je, abys jim napsala, že jde o běžný problém zamrznutí displeje, tedy frozen display a že si měla celou dobu Kindle v pouzdru a si si jista, že si ho mechanicky nepoškodila. Měli by ti provést objednávku Kindle, která se ti zobrazí v administraci přidají na účet cenu kindlu z toho se zaplatí nový Kindle a na email pošlou odkaz kde si stáhneš papír který si vytiskneš a nalepíš na krabici s porouchaným Kindle. Jestliže vadný Kindle nezašleš do 30 dnů na jejich adresu ztrhnou ti z účtu cenu nového Kindlu.

D3agl3 Napsal 09:19 / 9. 3. 2012

Ahojte
JAILBREAK? NEVADÍ VYZERÁ TO TAK, ŽE ZÁRUKA PLATÍ…

Po internete koluje veľa protichodných informácií o platnosti záruky keď máte Jailbreak, takže moja konkrétna skúsenosť.
Popíšem v kocke rozhovor. (skrátim a vynechám zdvorilosti)

Chat:
Ja: Dobrý deň
Erica: ako Vám môžem pomôcť?
Ja: Zamrznuté Kindle 3g. (PC ho nájde ako SE Blank RINGO)
Erica: Skúsili ste Hard reset? 20 sec power button….
Ja: áno bez zmeny
Erica: Dá sa nabiť?
Ja: Nie vždy je dioda oranžová
Erica: Zariadenie vymeníme
Ja: ALE NIE JA SOM HO KUPOVAL…JE POD RUKOU a nemám registráciu.
Erica: No problem
Ja: ALE JE JAILBREAKNUTY + hack menu, screensaver atď…
Erica: No problem

Čo je na celej veci divné je, že samozrejme potrebovali moje číslo kreditky kde mi však strhli iba 1 Euro (toto sa bežne robí pri verifikácii platobnej karty a následne sa vracia)

Toto bolo včera dnes mi kindle poslali (shipped) ale z karty neodišlo nič. ??? a nakoniec informácia…ak čiarový kód začína na 1Z tak to kuriéri posielajú zadara. (pre odosielateľa pravdaže)

Bohdana Goliášová Napsal 21:32 / 2. 5. 2012

Tak já dnes píšu svojí ŠPATNOU zkušenost s amazon zákaznickým servisem. Kindli jsem dostala od manžela k minulým Vánocům a před měsícem mi praskl obal v levém dolním rohu. Praskl víc než po roce, protože jsem se o ni fakt dobře starala a vyrobila na ní super tvrdý až neprůstřelný obal, ve kterém by přežila všechno. Jinak by určitě praskla do roka, tedy v záruce. Tato starost se mi ale teď nevyplatila, protože mi na amazon servisu řekli, že po záruce mi kindli nevymění. Takže všem doporučuju se o kindli nijak moc nestarat, nosit bez obalu a určitě zničit do roka, aby Vám ji vyměnili, jinak se na vás vykašlou 🙁 No, dost mě to po všech těch optimistických zprávách tady zklamalo. A to jsem si z amazonu stáhla a zaplatila jako poctivý debil za tu dobu tolik knih, že by to tu kindli zaplatilo dvakrát. Grrrr.

Amazon-Kindle.cz Napsal 21:35 / 2. 5. 2012

Dobrý den,
berte to tak, že Amazon garantuje pouze 1 rok záruky, kdyby se vám Kindle porouchal v této době nebyl by nejmenší problém s reklamací. Ani v ČR by vám nikdo Kindle jen tak nevyreklamoval po ukončení záruky, někdy dokonce nechtějí uznat ani záruku, když je čtečka v záruce, nyní myslím české prodejce.

Je Kindle stále funkční a máte jen problém v prasklém plastu?

Bohdana Goliášová Napsal 12:13 / 5. 5. 2012

Ano, ještě funguje, ale mám pocit, že už začíná praskat i v druhém rohu. Přijde mi to nefér, protože to je jasně výrobní vada (podle fóra v prvním příspěvku se to většině lidí stalo do roka). A já jsem se o tu čtečku fakt dobře starala, protože jsem chtěla, aby vydržela několik let. Obaly, které se na kindle prodávaly mi přišly dost fórové, tak jsem vyrobila vlastní, s velmi tvrdými deskami, ale měkkou výstelkou uvnitř, prostě moje kindle byla jak v peřince. Ani jsem ji moc nenosila v baťohu, spíš jsem ji používala doma, nikdy mi nespadla. Proto vydržela neprasknout déle než rok, což je teď ovšem nevýhoda. Pokud je to nastavené tak, že pro Amazon je v pořádku, že jejich čtečka začne praskat po 16 měsících maximální ochrany, tak v tom případě nejsem spokojený zákazník. Dost mi vadí, když se prodávají šunty, které prasknou hned po záruce a výrobce od toho dává ruce pryč. Představovala bych si, že s nějakým updatem softwaru čtečka vydrží tak 4-5 let, když se o ní člověk dobře stará. Jinak je to zase ten vzorec koupit, rozbít, vyhodit, koupit znovu, velká americká reklama, ale „assembled in China“. Představovala jsem si, že na tuhle výrobní vadu přišli díky tolika reklamacím a budou čtečky vyměňovat automaticky za jiné, u kterých zlepší postup výroby, aby se to už nedělo. A ne, že se zákazníky, nota bene, když vidí, že tam pravidelně a dost nakupuju kindle knihy, takhle vyběhnou. Prostě mě to hodně zklamalo a další kindle už si určitě nekoupím.

BuBo Napsal 15:55 / 1. 6. 2012

A na porovnanie moja skúsenosť s reťazcom METRO. Kindle 4 som kúpil v 11/2011 a v 4/2012 sa odporučil do večných lovíšť. Display prestal reagovať a zostala zobrazená posledná stránka. Reklamoval som ho 2.5.2012 a do dnešného dňa t.j. 1.6.2012 nemám ani Kindla ani žiadne vyjadrenie. Takže takto to funguje u nás na Slovensku.

Pavlína Napsal 12:05 / 8. 8. 2012

Zdravím. Po přečtení těchto příspěvků jsem také domluvila výměnu e-booku Amazon Kindle za nový na Amazon.com. Stejný problém jako většina. Prasklý displej. Kupováno u českého prodejce. Ten mi to neopraví, protože je to právě prasklý displej. A když tak, tak za 2.000 Kč. Domluva s operátorem O.K. Dnes mi ale přišel email s cenou cca 2.800 Kč na naše za nový Kindl. Tak teď nevím, jestli si to ode mě vezmou, nebo jak to bude? Když jsem se operátora ptala, tak mi říkal, že to je bezplatné a budu platit max. 1USD? Jsem z toho trochu paf:-(

Hana Napsal 13:38 / 30. 11. 2012

Prosím, můžete mi poradit, odmítá se mi čtečka zapnout?a tím pádem ani dobít, ale vzhledem že včera byla na nabíječce, tak je tam el.dost.

Amazon-Kindle.cz Napsal 13:52 / 30. 11. 2012

Zkusila jste ji připojit k PC jestli se přihlásí a máte možnost na ní nahrávat knihy atd.?

Broteochactas Napsal 21:55 / 26. 6. 2013

Zdravím,
mám otázku. Podědil jsem Kindle 4 po známém asi před rokem. Už tehdy byl starší. Vše fungovalo jak mělo, jenže bohužel mi spadl z výšky asi tak 50 cm na růžek přístroje. Objevil se čtvereček a přes displej jsou čáry. Není prasklý, nic. Jelikož papíry už dávno někde prolítly komínem, chtěl bych se zeptat, zda tu u nás někde funguje nějaký servis, kde by se dal Kindle nechat opravit. Věc druhá je i finanční stránka, zda to vůbec má cenu… =) Z počátku šel i připojit pomocí kabelu na PC, teď už ani na to nereaguje, abych zkusil případnou reinstalaci… Klasicky doporučovaný restart pomocí startovacího tlačítka neprošel… =) Předem díky za veškeré typy!!!

Amazon-Kindle.cz Napsal 22:22 / 26. 6. 2013

Klasika odešel displej, osobně bych koupil nový Kindle 5. Nyní cena kolem 1700 viz.: http://www.ebooky.cz/kindle-paperwhite-a-kindle-5-nejlevnejsi-bez-reklam/ oprava se tolik nevyplatí a budete mít Kindle bez záruky. S ohledem na to že i blbne a nelze jej připojit ani by se třeba výměna nezdařila tedy Kindle by i tak nešel jak má.

Jaroslav Kouřil Napsal 10:33 / 28. 2. 2014

Zdravím a prosím o radu.Zakoupil jsem si čtečku Kindl 5,6″ a po nabití mi vydržela pouze 90 min (bez přip.na wifi).Stalo se mi to opakovaně a tak jsem to reklamoval.Po 30 dnech mi přišla z prodejny sms „závada se neprojevila“.Čtečku jsem zatím nevyzvedl.Technik servisu napsal že nemá čas 90 minut v pracovní době si číst a že max. výdrž baterie je až 1 měsíc při vypnutém wifi a 30 min. čtení denně (15 hodin čtení za měsíc)ˇ.Baterii testoval 24 hodin a měla 68% kapacity což je prý u nové baterie normální.Děkuji za případné rady.

veronika Napsal 21:15 / 25. 9. 2014

Dobrý večer. mám dotaz… všichni, co jste řešili reklamaci displeje a vyměnili vám ho jste ho měli koupený přímo od amazonu? mě se ted objevila uprostřed dispeje prasklinka… na povrchu není žádný škrábanec nic… :-/ ale kupovala jsem v česku… :-/ nevíte, jak to řešit.. a jestli to jde? děkuji

Markéta V Napsal 19:11 / 6. 1. 2015

Dobrý den,
můžete mi prosím někdo poradit, kde se dá nechat opravit Kindel 5? Bohužel už neplatí záruka. Kupovala jsem ho v Česku koncem roku 2012. Takže to bylo o fous:)! Dnes mi zamrzl obrázek na hlavní obrazovce a už nejde pustit. Díky za radu.

Petr Vytlačil Napsal 07:56 / 7. 1. 2015

Zkuste čtečku připojit k počítači a zazálohovat si obsah na disk. Následně čtečku resetujte a to tak, že minimálně 1 minutu podržíte tlačítko pro spuštění. Předtím ještě doporučuji čtečku nabít.
Jestli i tyto nepomůže, tak jedině ten servis nebo zkusit kontaktovat přímo support Amazon.

Wulfgar Napsal 15:24 / 7. 2. 2015

Pred rokem jsem pro kolegu koupil kindle 4 NT na nemeckem amazon.de a vcera me volal ze mu pulka displeje prestala pracovat. zasekl se na ni sporic a nic vic. zkouseli sme restart, zapnout vypnout, pripojit k PC a reset do tovarniho nastaveni ale porad fungoval pouze z pulky. na Amazon.de jsem zkusil reklamovat pomoci chatu se zakaznickym centrem. bohuzel chat je pouze v nemcine a kdyz sem se zeptal jestli bysme nemohli pouzivat anglictinu byl sem odkazan na mail. zkusil sem i nemcinu pomoci googletranslatoru ale nejak na me nemeli nervy a nechteli cekat a odpojili se. Trochu zklamany sem jim napsal mail a rikal sem si ze uvidim co bude. ani ne za dve hodiny me volalo cislo z Mnichova si se mnou velmi mila slecna popovidala anglicky.Prvni problem byl ze ac sem sice kindle objednal ja a zaplatil (pomoci mailboxde.cz a navodu zde z webu) kindle byl registrovan na kolegu. Tak se me slecna zeptala zda se muze telefonicky domluvit s kolegou. ale ten umi jen cesky :-D. Domluvil sem se ze my slecna zavola jeste jednou za hodinku a behem te doby sem po telefonu s kolegou vyridil odregistraci kindlu z jeho uctu.
Po hodince Slecna od amazonu zavolala zpet. (na minutu presne 🙂 ) Hned hlasila ze vidi ze kindle je odregistrovan. hned ho zaregistrovala na muj ucet. pak si overila cislo me kreditky s tim ze me poslou novy kindle a pokud bych nezaslal porouchany model amazonu ze mi strnou penize z karty. (co kdybych jim kecal ze :-P)
Poprosil sem ji jestli by bylo mozne zaslat kindle do ceske republiky jelikoz nyni bydlim zde. (bydlel sem celou dobu ale rekl sem si ze nema smysl ji vysvetlovat ze nemecka adresa je virtual abych mohl u nich nakupovat). Amazon sice oficialne pri nakupu do ceske republiky neposila ale pri reklamaci to nebyl problem. navic si slecna uvedomila ze postovne do nemecka by me stalo moc penez a ze oni si nepreji aby me s tim vznikly nejake dalsi naklady tak kindle zablokovala u sebe v systemu. me se zeptala na par kontrolnich otazek jako jestli me neupadl, nepolil sem ho atd. a nakonec me rekla ze ho vracet nemusim. Jen bych ho mel odnest dom nejake mistni sberny elektroodpadu.

Vysledek je, ze i kdyz je sobota tak pro amazon.de to neni problem zakaznicka podpora dela po-ne 06:00-24:00. To ze s vami nechteji anglicky chatovat neni problem radi vam sami zavolaji. Po telefonu jsou moc prijemni a porad se omlouvaji ze mam s Kindlem potize.
A hlavne ze kindle 4 NT uz neprodavaji tak me budou muset poslat tu jejich novou 7 generaci nejlevnesiho kindle. (v podstate toho ktery nahradil v prodeji kindle 4)

Na zaver kdybych mel kindle zaregistrovany na svem uctu tak reklamace probehla behem jednoho telefonu a 5 minut k me nejvetsi spokojenosti. urcite se toho nebojte. protoze takovyhle servic v cr proste neni.

Wulfgar

Přidejte nový komentář:

Položky ve formuláři označené * jsou povinné