Komentáře: Další zkušenost s reklamací čtečky Amazon Kindle

Od: Milan L.

Milan L. — Sat, 28 Sep 2013 19:18:57 +0000

Osobně bych nikomu nedoporučoval kupovat Kindle v ČR. Já si koupil Kindle 4 o Vánocích 2011 v Alze, vyšlo to sice dráž než přes Amazon, musel jsem na něj čekat, ale řekl jsem si, že to za 2letou záruku stojí. První problém se mi stal v 1. roce, kdy mi přestalo fungovat Wifi. Čtečku jsem odnesl do Alzy, kde ji měli přes měsíc (!), aby problém vyřešili updatem firmwaru. 2. rok mi náhle při čtení přestal reagovat displej. Myslel jsem, že se mi čtečka vybila, tak jsem ji nabil, ale bohužel část displeje se přestal obnovovat. Odnesl jsem Kindl tedy znovu do Alzy, kde mi řekli, že se jedná o prasklý displej. Na mé námitky, že jsem vždy používal ochranné pouzdro a že si nejsem vědom žádné události, kdy bych mohl displej poškodit, mi prodavač řekl, že i při používání pouzdra se může displej promáčknout a ukazoval mi fotky prasklých displejů (respektive prasklého spodního skla). Ptal jsem se tedy na možnost nezáruční opravy, mimozenšťan mě odbil s tím, že ta se prý nevyplácí (cena kolem 1600 Kč) a příště si prý mám čtečku pojistit.

Bylo mi líto čtečku vyhodit, tak jsem si nakonec přes ebay objednal náhradní displej (za necelých 800 Kč včetně poštovného), vyměnil jsem ho a čtečka funguje. Perlička na závěr. Sklo pod displejem nemělo ani jediný škrábanec. Díky Alzo!

Od: Barbora Mašková

Barbora Mašková — Mon, 26 Aug 2013 11:22:03 +0000

Dobrý den,
mám stejný problém s Kindle Touch. Tak 2 měsíce zpátky mi zamrzl na spořiči (mám sponzorovaný s reklamou) a nešlo s tím nic dělat. Po připojení k PC jsem se normálně dostala k e-knihám. Přečetla jsem si pár rad a podařilo se mi ho znovu rozjet. (stačilo podržet on/off tlačítko určitou dobu).
Teď, týden zpátky, se mi to stalo znovu. Zmrzl mi na spořiči a když jsem ho chtěla znovu „zrestartovat“ nestalo se nic. Zkusila jsem ho připojit na nabíječku a po nějaké době zkusila restart znovu. Jediné co se stalo bylo, že se na displeji zobrazilo, abych ho připojila k nabíjení. Nejde ani nabít, ani připojit k PC, ani zrestartovat ….

Když jsem ho koupila na českém e-shopu, zreklamují mi ho na amazon…?

díky

Od: Hana Šreková

Hana Šreková — Thu, 11 Jul 2013 19:09:02 +0000

Hezký den, stalo se mi to co p. Bajgerovi výše, ale tentokrát na Mall.cz. Reklamaci zčásti nereagujícího displeje (po 10 měsících od koupi) mi neuznali s poznámkou prasklý displej. Což byla úplná blbost, na displeji nebyl ani škrábanec. Spojila jsem se přes chat se Kindle Support a oni mi čtečku vymění. Trvalo to cca 3 minuty.
Asi obecně problém českých e-shopů. Hnus. Amazon by přece stejně jednal i kdyby je kontaktovali oni-obchod, ale to oni radši neuznají reklamaci.

Od: Petr Bajger

Petr Bajger — Thu, 28 Mar 2013 19:50:56 +0000

Dnes jsem od DHL převzal nového Kindla 🙂 Už od těch parchantů kasa.cz nekoupím ani tužkovou baterku. Amazon.com jsou frajeři, klobouk dolů.

Od: Petr Bajger

Petr Bajger — Mon, 25 Mar 2013 21:10:29 +0000

Odpověděli okamžitě, s tím, že je mám kontaktovat na http://www.amazon.com/kindlesupport a tam zadat svůj telefon, na který mi zavolají anebo řešit problém on-line na jejich zákaznickém chatu. To jsem s pomocí Google překladače za 1/2 hodiny vyřešil. Poslal jsem jim v komunikaci odkaz na album na Rajčeti, kde jsem Kindle vyfotil, chtěli sériové číslo z krabice, popsat problém, musel jsem se zaregistrovat na amazon.com, zadat svou kartu,… no a po 12 hodinách mi poslali mail, že jim ani ten starý poškozený kindle nemusím posílat (původně o tom psal, že když ho pošlu do 30 dnů, tak mi vrátí poštovné – asi 350 Kč) a za tři až pět dnů mi pošlou Kindle nový. 🙂 paráda! Opravdu klobouk dolů.

Od: Petr Bajger

Petr Bajger — Mon, 25 Mar 2013 09:43:10 +0000

Tak jsem pomocí Google překladače napsal na amazon.com. Zkusil jsem to…

„Hello.
I do not speak English (only German). I am writing to help google translator.
I can not therefore use the phone. Please, my Kindle stopped working without
my fault, overnight. I had it in high quality leather case. I read in the evening
and the morning was dysfunctional Kindle. According to the instructions
I found on Youtube restart button.
I bought the Kindle http://www.kasa.cz (Internet Retail as Skorovska 1511,
9 198 00 Prag, Czech Republic) on 12 November 2012. I complained about the Kindle,
but it came back and said that I was his fault on himself. Warranty declined.
Can I help please?

Here are links to all documents and photos of my Kindle:

http://bajgos.rajce.idnes.cz/My_Amazon_Kindle_4

thank you

Petr Bajger

address:

—

(Phone conversation in German: 00420 —)“

Od: Petr Bajger

Petr Bajger — Mon, 11 Mar 2013 14:19:33 +0000

Dobrý den,
také mám problémy s kindlem (Amazon Kindle 4, wifi, s reklamou) zakoupeným u KASA.CZ, reklamaci mi neuznali. K nové čtečce jsem si pořídil uzavíratelné pevné ochranné kožené pouzdro a taky se k němu šetrně choval. Přístroj jsem nevystavil nevhodným podmínkám, ani nevhodnému zacházení. Asi měsíc po zakoupení přístroje se stalo, že se displej zasekl (zamrznul) a nereagoval na stisk ovládacích tlačítek. Jediná možnost bylo vypnutí tlačítkem off/on. Po opětovném zapnutí byl přístroj na nějakou dobu opět funkční. Tento případ zamrznutí displeje se však několikrát opakoval, až dne 27.1.2013 přestalo tlačítko off/on reagovat a přístroj nebylo možné ani vypnout, ani zapnout. Na displeji jsou neustále grafické zbytky zobrazení něčeho. Na Kasa.cz poslali čtečku do autoriz. servisu, kde řekli, že je prasklý displej a záruka neuznána. Nejsem si vůbec vědom, že bych „do čtečky mlátil kladivem“…
Je nějaké řešení? Anglicky bohužel neumím, pouze německy. Děkuji.
Petr Bajger

Od: Veronika

Veronika — Wed, 08 Aug 2012 22:17:31 +0000

Ahoj, chtela jsem reklamovat svuj Kindle, protoze mi take zamrzla obrazovka. Delala jsem s tim psy kusy.Drzela cudlik 15, 20, 50 sekund i 3 minuty a nic se nestalo. I kdyz to bych lhala, stalo! Objevil se mi cerny trojuhelnik dole v rohu. Resila jsem to pres amazon support chat online, protoze telefon jsem nechala v praci. Pan byl velmi mily a trpelivy, ale pote, co jsem se pul hodiny mordovala s cislem uctu, ktery mi to nechtelo vzit, pan mi napsal, ze do CR nevyvazi. Udelala jsem tu chybu, ze jsem si koupila (dost slozitou cestou podotykam) bileho Kindla v US. Nevite nekdo co si ted pocit?? Bud potrebuju Kindla levne zpravit, nebo nejak docilit toho, aby mi ho poslali do CR.
Poradte prosim… Dekuji VV

Od: Amazon-Kindle.cz

Amazon-Kindle.cz — Mon, 23 Apr 2012 16:36:00 +0000

Odpověď na Zdena Bártová. Dobrý den, musíte napsat o jaký model se jedná, a jaký máte problém s kindle, přesně popište co se vám stalo s Kindle a displejem. Potom vám rádi poradíme.

Od: Zdena Bártová

Zdena Bártová — Mon, 23 Apr 2012 16:09:45 +0000

Ahoj, poradil by mi někdo s reklamací KINDLU, který jsem zakoupila v prosinci v ČR? Prodávající ALZA neuznala problémy s displeyem jako záruční opravu. Děkuji