Komentáře: Jaký je servis společnosti Amazon aneb praktická zkušenost s reklamací čtečky

Od: Wulfgar

Wulfgar — Sat, 07 Feb 2015 14:24:42 +0000

Pred rokem jsem pro kolegu koupil kindle 4 NT na nemeckem amazon.de a vcera me volal ze mu pulka displeje prestala pracovat. zasekl se na ni sporic a nic vic. zkouseli sme restart, zapnout vypnout, pripojit k PC a reset do tovarniho nastaveni ale porad fungoval pouze z pulky. na Amazon.de jsem zkusil reklamovat pomoci chatu se zakaznickym centrem. bohuzel chat je pouze v nemcine a kdyz sem se zeptal jestli bysme nemohli pouzivat anglictinu byl sem odkazan na mail. zkusil sem i nemcinu pomoci googletranslatoru ale nejak na me nemeli nervy a nechteli cekat a odpojili se. Trochu zklamany sem jim napsal mail a rikal sem si ze uvidim co bude. ani ne za dve hodiny me volalo cislo z Mnichova si se mnou velmi mila slecna popovidala anglicky.Prvni problem byl ze ac sem sice kindle objednal ja a zaplatil (pomoci mailboxde.cz a navodu zde z webu) kindle byl registrovan na kolegu. Tak se me slecna zeptala zda se muze telefonicky domluvit s kolegou. ale ten umi jen cesky :-D. Domluvil sem se ze my slecna zavola jeste jednou za hodinku a behem te doby sem po telefonu s kolegou vyridil odregistraci kindlu z jeho uctu.
Po hodince Slecna od amazonu zavolala zpet. (na minutu presne 🙂 ) Hned hlasila ze vidi ze kindle je odregistrovan. hned ho zaregistrovala na muj ucet. pak si overila cislo me kreditky s tim ze me poslou novy kindle a pokud bych nezaslal porouchany model amazonu ze mi strnou penize z karty. (co kdybych jim kecal ze :-P)
Poprosil sem ji jestli by bylo mozne zaslat kindle do ceske republiky jelikoz nyni bydlim zde. (bydlel sem celou dobu ale rekl sem si ze nema smysl ji vysvetlovat ze nemecka adresa je virtual abych mohl u nich nakupovat). Amazon sice oficialne pri nakupu do ceske republiky neposila ale pri reklamaci to nebyl problem. navic si slecna uvedomila ze postovne do nemecka by me stalo moc penez a ze oni si nepreji aby me s tim vznikly nejake dalsi naklady tak kindle zablokovala u sebe v systemu. me se zeptala na par kontrolnich otazek jako jestli me neupadl, nepolil sem ho atd. a nakonec me rekla ze ho vracet nemusim. Jen bych ho mel odnest dom nejake mistni sberny elektroodpadu.

Vysledek je, ze i kdyz je sobota tak pro amazon.de to neni problem zakaznicka podpora dela po-ne 06:00-24:00. To ze s vami nechteji anglicky chatovat neni problem radi vam sami zavolaji. Po telefonu jsou moc prijemni a porad se omlouvaji ze mam s Kindlem potize.
A hlavne ze kindle 4 NT uz neprodavaji tak me budou muset poslat tu jejich novou 7 generaci nejlevnesiho kindle. (v podstate toho ktery nahradil v prodeji kindle 4)

Na zaver kdybych mel kindle zaregistrovany na svem uctu tak reklamace probehla behem jednoho telefonu a 5 minut k me nejvetsi spokojenosti. urcite se toho nebojte. protoze takovyhle servic v cr proste neni.

Wulfgar

Od: Petr Vytlačil

Petr Vytlačil — Wed, 07 Jan 2015 06:56:36 +0000

Odpověď na Markéta V. Zkuste čtečku připojit k počítači a zazálohovat si obsah na disk. Následně čtečku resetujte a to tak, že minimálně 1 minutu podržíte tlačítko pro spuštění. Předtím ještě doporučuji čtečku nabít. Jestli i tyto nepomůže, tak jedině ten servis nebo zkusit kontaktovat přímo support Amazon.

Od: Markéta V

Markéta V — Tue, 06 Jan 2015 18:11:20 +0000

Dobrý den,
můžete mi prosím někdo poradit, kde se dá nechat opravit Kindel 5? Bohužel už neplatí záruka. Kupovala jsem ho v Česku koncem roku 2012. Takže to bylo o fous:)! Dnes mi zamrzl obrázek na hlavní obrazovce a už nejde pustit. Díky za radu.

Od: veronika

veronika — Thu, 25 Sep 2014 19:15:20 +0000

Dobrý večer. mám dotaz… všichni, co jste řešili reklamaci displeje a vyměnili vám ho jste ho měli koupený přímo od amazonu? mě se ted objevila uprostřed dispeje prasklinka… na povrchu není žádný škrábanec nic… :-/ ale kupovala jsem v česku… :-/ nevíte, jak to řešit.. a jestli to jde? děkuji

Od: Jaroslav Kouřil

Jaroslav Kouřil — Fri, 28 Feb 2014 09:33:53 +0000

Zdravím a prosím o radu.Zakoupil jsem si čtečku Kindl 5,6″ a po nabití mi vydržela pouze 90 min (bez přip.na wifi).Stalo se mi to opakovaně a tak jsem to reklamoval.Po 30 dnech mi přišla z prodejny sms „závada se neprojevila“.Čtečku jsem zatím nevyzvedl.Technik servisu napsal že nemá čas 90 minut v pracovní době si číst a že max. výdrž baterie je až 1 měsíc při vypnutém wifi a 30 min. čtení denně (15 hodin čtení za měsíc)ˇ.Baterii testoval 24 hodin a měla 68% kapacity což je prý u nové baterie normální.Děkuji za případné rady.

Od: Amazon-Kindle.cz

Amazon-Kindle.cz — Wed, 26 Jun 2013 20:22:05 +0000

Odpověď na Broteochactas.

Klasika odešel displej, osobně bych koupil nový Kindle 5. Nyní cena kolem 1700 viz.: http://www.ebooky.cz/kindle-paperwhite-a-kindle-5-nejlevnejsi-bez-reklam/ oprava se tolik nevyplatí a budete mít Kindle bez záruky. S ohledem na to že i blbne a nelze jej připojit ani by se třeba výměna nezdařila tedy Kindle by i tak nešel jak má.

Od: Broteochactas

Broteochactas — Wed, 26 Jun 2013 19:55:19 +0000

Zdravím,
mám otázku. Podědil jsem Kindle 4 po známém asi před rokem. Už tehdy byl starší. Vše fungovalo jak mělo, jenže bohužel mi spadl z výšky asi tak 50 cm na růžek přístroje. Objevil se čtvereček a přes displej jsou čáry. Není prasklý, nic. Jelikož papíry už dávno někde prolítly komínem, chtěl bych se zeptat, zda tu u nás někde funguje nějaký servis, kde by se dal Kindle nechat opravit. Věc druhá je i finanční stránka, zda to vůbec má cenu… =) Z počátku šel i připojit pomocí kabelu na PC, teď už ani na to nereaguje, abych zkusil případnou reinstalaci… Klasicky doporučovaný restart pomocí startovacího tlačítka neprošel… =) Předem díky za veškeré typy!!!

Od: Amazon-Kindle.cz

Amazon-Kindle.cz — Fri, 30 Nov 2012 12:52:12 +0000

Odpověď na Hana. Zkusila jste ji připojit k PC jestli se přihlásí a máte možnost na ní nahrávat knihy atd.?

Od: Hana

Hana — Fri, 30 Nov 2012 12:38:27 +0000

Prosím, můžete mi poradit, odmítá se mi čtečka zapnout?a tím pádem ani dobít, ale vzhledem že včera byla na nabíječce, tak je tam el.dost.

Od: Pavlína

Pavlína — Wed, 08 Aug 2012 10:05:15 +0000

Zdravím. Po přečtení těchto příspěvků jsem také domluvila výměnu e-booku Amazon Kindle za nový na Amazon.com. Stejný problém jako většina. Prasklý displej. Kupováno u českého prodejce. Ten mi to neopraví, protože je to právě prasklý displej. A když tak, tak za 2.000 Kč. Domluva s operátorem O.K. Dnes mi ale přišel email s cenou cca 2.800 Kč na naše za nový Kindl. Tak teď nevím, jestli si to ode mě vezmou, nebo jak to bude? Když jsem se operátora ptala, tak mi říkal, že to je bezplatné a budu platit max. 1USD? Jsem z toho trochu paf:-(